【大数据时代烟企如何使用】大数据时代烟企如何进行客户细分? 要重点挖掘3方面数据

       烟草行业是一个特殊的行业，在我国烟草行业实行垂直管理、专卖专营的管理体制，由国家烟草专卖局统一领导。从国家，到各省市、县区均设置有烟草公司（专卖局）。我国有着世界上最大的烟草消费市场，烟草利税对我国国家财政收入做出了重要贡献。中国烟草公司是国内最大的，也是国内唯一的烟草专营专卖机构，拥有着大量的业务、烟草、客户、市场等各方面相关数据，以及多年的行业经营经验，如何充分了解消费者，加强对零售户的管理和市场的调控，对烟草公司本身来说即是一个很有意义的研究课题，也是一个挑战。
        近年来我国消费市场发生了不小的变化，不同地区、不同市场、不同消费者的行为习惯、消费理念，也在悄然发生着变化。在当前烟草销售背景下，各个地级市的烟草公司虽然是区域市场的主体，但是在卷烟供应链中，地市烟草公司仅处在卷烟工业企业与卷烟零售客户之间，真正直接面向消费者、面向市场的是卷烟零售户。因此，各地级市烟草公司要想提高对区域市场的市场需求情况的把握，就必须先充分了解和研究零售户的需求，改善卷烟零售户的客户关系，制定精准营销策略，提高营业收入，对实现“卷烟上水平”有重要的作用。
       客户细分是客户关系管理的主要功能之一，精确的客户细分，有利于加强公司客户关系管理，实现精准营销。每个客户的成长环境、教育情况、所处环境等因素的不同，导致了差异性的客户需求。由此客户细分对于烟草企业的重要性可见一斑，只有准确了解市场的各种情况，对市场有不同的细分，针对不同类型的细分市场，制定相应的营销策略，为客户提供针对性的客户关系管理服务，集中企业的优质资源，提供符合客户期望的产品和服务，提高客户满意度，这样企业才能获得科学、稳定、长远的发展。
       大数据时代烟企进行客户细分，必须对以下数据重点挖掘：
     （1）根据业务需要，获取全面准确的客户相关的信息资料。全面的信息资料，不仅包括烟草公司内部的各种与客户相关的数据、决议，还包括客户所在地的经济环境、市场环境、人口等因素。
     （2）构建客户细分模型时，着重考虑客户的潜在价值，引入零售户所在的商圈信息。不同的商业圈，面对的人员群体的收入、年龄结构、文化程度、消费理念等因素的不同，这些不同的因素会对零售户的销售产生影响。
     （3）可以结合零售户的地理位置信息，构建出每个地理区域的市场消费量及香烟消费类型。
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